大眾網(wǎng)·海報新聞記者 孔祥茹 張云舉 東營報道

　　4月7日是2022年面向社會認定中小學教師資格的第二天，東營市行政審批局大廳內(nèi)，記者看到，工作人員正在與申請人本人進行面對面視頻通話。記者了解到，為積極解決政務服務咨詢電話“號難記、話難通、效率低”以及群眾辦事“多跑路”等問題，東營市政務服務中心依托騰訊創(chuàng)建了東營政務“東好辦·一碼辦”智慧服務平臺，組織市縣兩級大廳窗口人員搭建了“總坐席+專業(yè)N坐席”的“云坐席”來提供線上服務。

　　在武漢工作的李廣繼，因為疫情原因無法到戶籍所在地東營進行教師資格認定，且武漢市教師資格認定公告一直未發(fā)布，于是抱著試試看的心態(tài)撥打了東營市行政審批服務局教師資格認定咨詢電話，經(jīng)過咨詢，他了解到東營市行政審批服務局今年推出了“東好辦·一碼辦”的方式，他用手機就能隨時隨地進行教師資格認定現(xiàn)場確認工作了，給他解決了大麻煩。

　　借著“東好辦·一碼辦”智慧服務平臺的東風，本次教師資格認定現(xiàn)場確認工作在申請人本人到現(xiàn)場及通過政務曉屋辦理的基礎上，增加了“東好辦·一碼辦”手機現(xiàn)場確認的方式，解決了疫情期間申請人因隔離或身處中高風險地區(qū)限制出行而無法現(xiàn)場確認的問題。申請人通過微信掃碼即可進入平臺與東營政務“總座席”視頻連線，辦理東營市、東營區(qū)、河口區(qū)、墾利區(qū)、廣饒縣、利津縣、東營經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、東營港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、省黃三角農(nóng)高區(qū)相關(guān)業(yè)務。

　　東營市深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”實現(xiàn)疫情之下“服務不打烊”應對新冠肺炎疫情防控嚴峻復雜的形勢，東營市堅守疫情防控底線，從企業(yè)、群眾兩個辦事需求側(cè)出發(fā)，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，繪制政務服務“線上路徑”，推出非接觸式辦理方式，向群眾提供貼心、暖心服務，助力全市重點項目建設。聚焦前置服務，推行“一碼好辦”。組織市縣兩級大廳窗口工作人員建立“東好辦·一碼辦”智慧服務平臺，組建“總坐席+專業(yè)N坐席”的“云坐席”，以“一對一云座席服務”構(gòu)建政務服務“云窗口”服務模式。具體辦理事項可“一鍵轉(zhuǎn)接、多方視頻”進行線上“面對面”指導辦理，完美復制實體窗口“全景式辦事體驗”，享受“一對一”專屬服務，大幅提升申報準確率、審批通過率。目前，全市已設置坐席130多位。3月28日，平臺正式開通首日為企業(yè)、群眾提供咨詢及業(yè)務辦理20余人次。目前都辦理了，醫(yī)保，社保，公安，公積金，企業(yè)開辦，身后一件事，教師資格認證等相關(guān)業(yè)務，目前辦理業(yè)務150人次。