大眾網(wǎng)·海報新聞東營10月16日訊（記者 劉凱莉）轄區(qū)院落干凈整潔、小區(qū)道路干凈清爽、鄰里關(guān)系和睦友善······東營經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)勝利街道勝景社區(qū)充分發(fā)揮轄區(qū)網(wǎng)格員的優(yōu)勢，集中各方力量，圍繞如何打造服務(wù)型社區(qū)做出了良好的示范。其中，勝景社區(qū)打造的網(wǎng)格說事、網(wǎng)格管事，網(wǎng)格議事、網(wǎng)格家事、網(wǎng)格辦事“五事”平臺，讓轄區(qū)居民無不豎起大拇指，不僅細化了網(wǎng)格工作分工，還讓居民事有地說、有人管、有人干。

　　聚焦社區(qū)焦點問題 解決居民關(guān)注事

　　準確找到轄區(qū)治理難點，聚焦居民關(guān)心的重點，聯(lián)合共建單位全方位服務(wù)好居民，在實現(xiàn)“共駐共建，轄區(qū)和諧健康發(fā)展”目標的路上，勝景社區(qū)從未停下過腳步。

　　為了加強社區(qū)與轄區(qū)單位之間的溝通交流，充分發(fā)揮廣大群眾的主人翁意識，勝景社區(qū)通過“網(wǎng)格議事”平臺，每月聯(lián)系社區(qū)黨委、居委會、共建單位、物業(yè)、社會組織、社區(qū)警務(wù)室等單位，定期召開網(wǎng)格議事會議，匯集民心民智，推進共商共治�！拔覀冋匍_議事會的目的就是想集中各方力量，共同治理社區(qū)服務(wù)居民，細化各單位能為居民做什么、怎么做以及如何做好，盡最大努力多為居民做些實事�！眲倬吧鐓^(qū)黨工委書記婁紅俠介紹道。

　　當居民向社區(qū)反映網(wǎng)格具體難點、焦點問題時，“網(wǎng)格說事”就會發(fā)揮其作用，這時網(wǎng)格長和網(wǎng)格員就要根據(jù)反映的問題進行協(xié)商解決，最大限度解決居民訴求。如何完美地解決居民訴求，網(wǎng)格員們也有著自己的一套方法，那就是“要進門有笑臉，談心有收獲，說事有記錄，辦事有回復(fù)”，爭取在服務(wù)過程中成功解決問題。

　　用雙腳跑遍轄區(qū)土地 確保居民事有人管、有人辦

　　“大娘您好，小區(qū)廣場是咱們居民休閑娛樂的公共場所，不可以在這里擺攤賣東西……”工作服、包、手機，這三樣物品是勝景社區(qū)網(wǎng)格員日常巡查的“標配”，他們每天堅守在自己的崗位，發(fā)揮與居民零距離接觸的優(yōu)勢，真實掌握社情民意，確�！熬W(wǎng)格管事”和“網(wǎng)格辦事”發(fā)揮最大作用。

　　“我們網(wǎng)格員每天都要到各自所負責的片區(qū)，仔細排查隱患，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題�！比鹣阍肪游瘯W(wǎng)格員陳艷芳告訴記者，進小區(qū)、進樓棟、進家庭、進商戶就如同家常便飯，與居民打交道就是她的日常工作，這樣才能掌握轄區(qū)綜合治理的矛盾點、關(guān)注點，切實有效地拿出解決辦法和措施。

　　清理樓道小廣告，消除綠化帶內(nèi)垃圾，整頓樓道雜物亂堆放，轄區(qū)亂搭亂建，小商販亂設(shè)攤點，消除隱藏的安全隱患等問題，都是他們的工作范圍，他們用真心、細心、耐心將“網(wǎng)格管事+網(wǎng)格辦事”雙平臺落到實處。

　　把矛盾化解在基層 做居民的“貼心管家”

　　網(wǎng)格員是社情民意收集的信息員、矛盾糾紛化解的調(diào)解員、安全隱患排查的協(xié)管員、公共服務(wù)代辦的服務(wù)員、政策法律法規(guī)的宣傳員……幫助居民調(diào)解糾紛、解決鄰里矛盾、送迷路老人回家、替居民跑腿兒……他們就像是“貼心管家”，只有你想不到，沒有他們做不到。

　　“一個網(wǎng)格就是一個‘大家庭’，照顧好‘家庭成員’，解決‘家庭矛盾’，就是我們的職責所在�！苯鹕叫^(qū)居委會網(wǎng)格員李曉娟說，網(wǎng)格就是他們的“家”，作為這個大家庭中的一員，解決“家事”他們義不容辭。而“網(wǎng)格家事”存在的意義就是把矛盾化解在基層，努力做到小事不出網(wǎng)格，大事不出街道。

　　針對社區(qū)接到的民生熱線信息，網(wǎng)格員將會逐個解決，面對個別反復(fù)出現(xiàn)、不容易解決的事情，社區(qū)將委托聯(lián)系律師，進行系統(tǒng)解決。為了照顧初高中孩子因青春期叛逆、父母離異等問題出現(xiàn)心理問題，勝景社區(qū)還聯(lián)系了愛之源家庭教育指導(dǎo)中心進駐社區(qū)，每周三晚上定期服務(wù)，為社區(qū)居民提供婚姻、家庭心理咨詢、親子教育指導(dǎo)、父母成長課堂、心理成長工作坊、心理咨詢師專業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)。

　　婁紅俠表示，社區(qū)網(wǎng)格化管理是一個細水長流的過程，它既龐雜又精細，社區(qū)需要做的還有很多，下一步的工作重點就是創(chuàng)新服務(wù)，深度挖掘居民需求，為居民提供更加全方位的服務(wù)。