大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?董曉贏 東營(yíng)報(bào)道

　　“我準(zhǔn)備要結(jié)婚了，這把椅子是為新房買(mǎi)的，結(jié)果還沒(méi)用就出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，我現(xiàn)在就想退貨，不接受維修和調(diào)換�！�2月23日，東營(yíng)市民劉先生說(shuō)起了他最近遭遇的煩心事，他認(rèn)為自己在美億家家居生活廣場(chǎng)內(nèi)歐寶專賣店買(mǎi)的椅子還沒(méi)有使用就出現(xiàn)了問(wèn)題，在要求退貨時(shí)遭到了商家的拖延和拒絕。

　　劉先生告訴記者，他于2021年12月25日在美億家家居生活廣場(chǎng)內(nèi)的歐寶專賣店買(mǎi)了一把“蛋形椅”，準(zhǔn)備放在結(jié)婚用的新房里使用，將新買(mǎi)的椅子直接運(yùn)到了新房�！斑@個(gè)房子是我準(zhǔn)備結(jié)婚用的，但是因?yàn)檫�需要晾味，所以也一直沒(méi)用入住，椅子拉過(guò)去以后直接放那了，新房沒(méi)入住，拉過(guò)去時(shí)候也沒(méi)顧得上試坐，所以一直沒(méi)有發(fā)現(xiàn)椅子存在質(zhì)量問(wèn)題。”劉先生表示。直到2022年的1月6日，裝修基本完成后劉先生去新房打掃衛(wèi)生時(shí)，坐了這把椅子才發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題：坐上去以后椅子搖晃得很厲害，觀察后劉先生認(rèn)為是中軸出現(xiàn)了問(wèn)題。

　　隨后，劉先生聯(lián)系了專賣店人員，對(duì)方表示因?yàn)橐恍﹤�(gè)人原因，希望過(guò)兩天處理，劉先生也表示了理解，隨后就開(kāi)始等商家再次聯(lián)系他。在等待中，劉先生主動(dòng)聯(lián)系過(guò)兩次商家，但是都被再次拖延，直到2月15日，商家才開(kāi)始處理此事�！拔揖团牧耸褂靡曨l反饋給廠家，廠家明確給了答復(fù)，說(shuō)可能是中軸出現(xiàn)了問(wèn)題�！眲⑾壬f(shuō)，“確實(shí)不是我無(wú)理取鬧，廠家這也說(shuō)了確實(shí)是有問(wèn)題的，不是我硬說(shuō)是壞的。”

　　接到廠家反饋后，劉先生又開(kāi)始和商家進(jìn)行協(xié)商，商家表示可以維修也可以換新，但不能退貨。劉先生對(duì)此不能接受，要求退貨。劉先說(shuō)告訴記者：“哪怕我承擔(dān)一些折舊費(fèi)，我也不想要了。”

　　劉先生后來(lái)還了解到，在美億家任何一家店買(mǎi)東西，都要簽訂美億家統(tǒng)一的購(gòu)銷合同后，通過(guò)美億家設(shè)置的收銀臺(tái)統(tǒng)一交費(fèi)，但當(dāng)時(shí)他買(mǎi)椅子的時(shí)候，銷售人員卻讓他直接向銷售人員的支付寶賬戶支付了1450元。支付完成后，劉先生只拿到了一張手寫(xiě)的收據(jù)，并未拿到正式的購(gòu)銷合同和發(fā)票。“我后來(lái)在這把椅子上沒(méi)找到任何品牌信息，也沒(méi)有合格證，我現(xiàn)在都懷疑商家以次充好，拿三無(wú)產(chǎn)品賣給我�！眲⑾壬f(shuō)，2月23日上午，他和商家前往東營(yíng)區(qū)黃河市場(chǎng)監(jiān)督管理所進(jìn)行調(diào)解，但是因?yàn)殡p方都不讓步，調(diào)解沒(méi)有成功。“協(xié)商的時(shí)候我再次表示可以支付一些費(fèi)用，商家直接說(shuō)那各承擔(dān)一半，就是700塊錢(qián)。那我怎么可能接受。”劉先生氣憤地表示，“我現(xiàn)在還是要求商家進(jìn)行退貨，其余的我不接受。”

　　記者根據(jù)劉先生提供的聯(lián)系方式聯(lián)系到美億家歐寶專賣店的工作人員，提起這件事工作人員也滿腹委屈，歐寶專賣單的劉經(jīng)理告訴記者，劉先生買(mǎi)走的這把椅子是店內(nèi)展廳的展品，買(mǎi)這把椅子前劉先生前后來(lái)過(guò)店里好幾次，每次來(lái)也都試坐，是看好了后才付錢(qián)買(mǎi)走的，也沒(méi)有通過(guò)商家運(yùn)輸，是自己運(yùn)走的，為什么在店里試坐那么多次沒(méi)有問(wèn)題，回到家過(guò)了十來(lái)天就出現(xiàn)問(wèn)題了。

　　針對(duì)劉先生提出的收款程序不規(guī)范的問(wèn)題，劉經(jīng)理表示，在貨出門(mén)前，她就去收款臺(tái)按程序?qū)懥速?gòu)銷合同并交了費(fèi)用�！柏浳锍錾虉�(chǎng)都需要‘出門(mén)條’，不在收銀臺(tái)付款拿不到出門(mén)條，貨也出不了門(mén)。”劉經(jīng)理說(shuō)，只是沒(méi)有把這個(gè)單子給到客戶劉先生。

　　劉經(jīng)理表示，事情出現(xiàn)后，她一直在努力交涉，從開(kāi)始說(shuō)的保修，到后來(lái)說(shuō)的換新，再到后來(lái)的同意退貨只收取一半的費(fèi)用，但劉先生都不同意。“他說(shuō)要按照合同法說(shuō)只承擔(dān)10%，但是我作為商家各項(xiàng)都符合合同法規(guī)定，他說(shuō)我是三無(wú)產(chǎn)品，但是我在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也提供了商品的進(jìn)貨單、產(chǎn)品合格證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照。這些可以證明我這個(gè)商品是沒(méi)有三無(wú)產(chǎn)品這個(gè)說(shuō)法的�！眲⒔�(jīng)理表示， “你說(shuō)家具上沒(méi)有商標(biāo)合格證，現(xiàn)在有幾個(gè)家具上面帶著商標(biāo)合格證的，如果這是三無(wú)產(chǎn)品，我也拿不出來(lái)商品的進(jìn)貨單。店鋪目前能接受的條件就是保修或者換新�！贬槍�(duì)劉先生說(shuō)的質(zhì)量問(wèn)題，劉經(jīng)理告訴記者：“這個(gè)椅子如果正常坐在上面的話，椅子是不會(huì)搖晃的，劉先生是掰著兩邊扶手使勁搖，椅子才會(huì)出現(xiàn)晃動(dòng)。”

　　隨后，記者又聯(lián)系了黃河市場(chǎng)監(jiān)督管理所，工作人員表示，接到投訴后，工作人員第一時(shí)間對(duì)接當(dāng)事雙方，了解到劉先生的訴求后積極進(jìn)行了調(diào)解，首先通過(guò)家居商場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行聯(lián)系，溝通了劉先生反映的問(wèn)題及訴求，但雙方未達(dá)成一致。隨后于2月23日上午約當(dāng)事雙方在監(jiān)管所進(jìn)行了當(dāng)面調(diào)解，但是雙方仍然沒(méi)有達(dá)成協(xié)議。該工作人員表示，下一步黃河市場(chǎng)監(jiān)督管理所會(huì)繼續(xù)本著對(duì)當(dāng)事雙方負(fù)責(zé)任的態(tài)度，再次創(chuàng)造機(jī)會(huì)努力進(jìn)行協(xié)調(diào)和調(diào)解，如再調(diào)解不成，當(dāng)事雙方應(yīng)按照程序走法律途徑進(jìn)行解決。接下來(lái)，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾咭矔?huì)持續(xù)關(guān)注事件的最新進(jìn)展。