熱點(diǎn)聚焦

　　三季度政務(wù)服務(wù)熱線受理14萬(wàn)余件 咨詢求助占9成

　　近日，市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室通報(bào)了今年三季度12345熱線受理辦理情況。三季度，共受理市民反映問(wèn)題141683件。其中，咨詢求助類占91.41%。

　　從反映渠道來(lái)看，12345電話、網(wǎng)上民聲兩個(gè)渠道反映問(wèn)題最為集中。其中，12345電話受理137877件，網(wǎng)上民聲受理1957件，人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板（市長(zhǎng)板塊）受理53件，微信受理207件，辦理省政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)1589件（辦結(jié)1496件，按時(shí)辦結(jié)率100%）。

　　從市民反映的問(wèn)題看，熱點(diǎn)相對(duì)集中。物業(yè)管理、農(nóng)村工作、工商管理、住房公積金、噪聲污染、教育工作占據(jù)受理量前六位。其中，通過(guò)12345電話受理渠道反映的問(wèn)題集中在停電、積水和購(gòu)房置業(yè)三個(gè)方面。停電方面問(wèn)題數(shù)量激增，共2595件，受理量是上一季度的3.4倍。主要原因有兩個(gè)方面，受“利奇馬”臺(tái)風(fēng)影響，東營(yíng)市各縣區(qū)很多小區(qū)出現(xiàn)大面積停電情況；9月4日，河口區(qū)河濱小區(qū)、盛世豪庭等小區(qū)突發(fā)停電，市民反映較為集中。積水方面問(wèn)題反映較為突出，共2372件，問(wèn)題增幅較大的主要原因是受“利奇馬”臺(tái)風(fēng)影響，東營(yíng)市中心城區(qū)及各縣區(qū)道路、小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)積水，市民反映集中。購(gòu)房置業(yè)方面問(wèn)題增幅明顯，共3598件，較上一季度增加了27.05%。主要反映西湖灣小區(qū)房屋存在質(zhì)量問(wèn)題及延期交房不按合同約定支付業(yè)主違約金，德鄰家園停車位捆綁銷售且停車位無(wú)法辦理不動(dòng)產(chǎn)登記證，河口區(qū)富海朗潤(rùn)園小區(qū)房屋存在質(zhì)量問(wèn)題，利津縣陳莊鎮(zhèn)昌澤小區(qū)無(wú)法辦理不動(dòng)產(chǎn)登記證等方面問(wèn)題。

　　通過(guò)網(wǎng)上民聲受理渠道反映的問(wèn)題主要集中在就業(yè)創(chuàng)業(yè)、教育工作和職稱評(píng)定三個(gè)方面。其中，就業(yè)創(chuàng)業(yè)方面問(wèn)題市民關(guān)注度較高，共319件，市民主要咨詢?nèi)耸驴荚�、高校畢業(yè)生檔案管理、專業(yè)技能證書(shū)補(bǔ)貼等相關(guān)問(wèn)題。教育工作方面問(wèn)題較為突出，共298件，市民集中咨詢學(xué)生就近入學(xué)及報(bào)名問(wèn)題、學(xué)前教育入學(xué)及收費(fèi)問(wèn)題。職稱評(píng)定方面問(wèn)題相對(duì)集中，共74件，市民主要咨詢中高級(jí)職稱評(píng)審時(shí)間、申報(bào)流程及所需申報(bào)材料等有關(guān)問(wèn)題。

　　服務(wù)進(jìn)行時(shí)

　　市民來(lái)電：近期深圳的朋友到東營(yíng)市考察項(xiàng)目，出門(mén)時(shí)想通過(guò)滴滴出行打車，卻發(fā)現(xiàn)東營(yíng)市沒(méi)有滴滴出行平臺(tái)，認(rèn)為不合理，請(qǐng)幫助落實(shí)處理。

　　市交通運(yùn)輸局回復(fù)：東營(yíng)市鼓勵(lì)打車軟件進(jìn)入東營(yíng)，但滴滴平臺(tái)未取得東營(yíng)市網(wǎng)約車平臺(tái)許可證，因此不能開(kāi)展網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

　　市民來(lái)電：近期我與一輛車發(fā)生碰撞，我交納的為平安保險(xiǎn)交強(qiáng)險(xiǎn)，我實(shí)際維修車輛花費(fèi)了3000多元，但保險(xiǎn)公司只給我定損2000元，請(qǐng)幫助落實(shí)處理。

　　市保險(xiǎn)協(xié)會(huì)回復(fù)：交強(qiáng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失最高賠付2000元，超出保額，定損以賠付額度為準(zhǔn)。

　　便民知識(shí)庫(kù)

　　公民應(yīng)到哪兒申請(qǐng)法律援助？

　　公民申請(qǐng)法律援助，除國(guó)家另有規(guī)定外，由申請(qǐng)人向其爭(zhēng)議處理機(jī)關(guān)所在地或者事由發(fā)生地的法律援助機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。申請(qǐng)的法律援助案件屬于設(shè)區(qū)的市審理機(jī)關(guān)管轄的，應(yīng)當(dāng)向設(shè)區(qū)的市法律援助機(jī)構(gòu)提出法律援助申請(qǐng)。

　　來(lái)電類別統(tǒng)計(jì)

問(wèn)題分類統(tǒng)計(jì)

　　2019年第三季度東營(yíng)市12345政務(wù)服務(wù)熱線數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。